Garantía
Fecha de vigencia: 1 de Enero de 2025
En Helmántica Watches, respaldamos la calidad y la artesanía de nuestros productos. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente y la confianza en nuestra marca. Esta Política de Garantía detalla la cobertura y los procedimientos para solicitar el servicio de garantía.
Cobertura de la garantía:
- Cobertura del producto: Esta garantía cubre los movimientos de los relojes y su funcionalidad, fabricados por Helmántica Watches y comprados a Helmántica Watches o a un distribuidor autorizado.
La garantía cubre:
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Defectos en los materiales y en la mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
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Piezas y mano de obra necesarias para reparar los defectos.
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Movimientos que dejen de funcionar y no hayan estado expuestos a líquidos.
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Período de garantía: El período de garantía es de 1 año desde la fecha de compra original por parte del primer comprador.
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Cobertura: Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales o mano de obra durante el período de garantía y en condiciones normales de uso. Durante el período de garantía, se repararán o reemplazarán sin costo productos o partes del producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales.
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Exclusiones de la garantía: Esta garantía no cubre problemas ocasionados por condiciones, fallos o daños que no resulten de defectos en el material o mano de obra. Esto incluye, entre otros, daños ocasionados por abuso, mal uso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas. (Consulte el cuidado del reloj para un uso adecuado).
Esta garantía no cubre:
- Daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, alteración o negligencia.
- Daños resultantes de modificaciones iniciadas por el cliente o de abrir la caja del reloj.
- Daños resultantes de no seguir las instrucciones del producto o de los materiales que lo acompañan.
- Desgaste normal, como arañazos, desvanecimiento de color o decoloración.
- Ingreso de agua o inmersión del reloj (los pedidos con la opción de resistencia al agua actualizada sí están cubiertos).
Cómo realizar un reclamo de garantía:
- Contáctanos: Para solicitar el servicio de garantía, debes ponerte en contacto con nosotros en info@helmantica-watches.com o +34 684 783 673 para determinar el problema y la solución más adecuada para ti.
- Comprobante de compra: Se te pedirá que presentes un comprobante de compra original, como una factura o recibo.
- Costos de envío: Los clientes son responsables de los costos de envío para enviar el producto defectuoso a Helmántica Watches. Si el reclamo de garantía es justificado, Helmántica Watches asumirá el costo de envío del producto reparado o reemplazado al cliente.
- Proceso de servicio: Una vez recibido, Helmántica Watches inspeccionará el producto y te contactará en un plazo razonable para informarte sobre el estado de tu reclamo de garantía.
Limitación de responsabilidad:
Helmántica Watches no será responsable de ningún daño incidental o consecuente resultante del uso del producto o derivado de cualquier incumplimiento de esta garantía. Todas las garantías implícitas están limitadas a la duración de esta garantía expresada.
Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Cambios en la política de garantía:
Helmántica Watches se reserva el derecho de cambiar esta política de garantía en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web oficial y serán efectivos de inmediato.
Para cualquier pregunta o más información sobre nuestra política de garantía, por favor contacta al servicio de atención al cliente de Helmántica Watches.