¿Dónde está mi pedido? Seguimiento de envíos
Aquí puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento, sin esperar a que te contestemos.
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Solo necesitas tu número de pedido, que aparece en el email de confirmación que te enviamos al comprar (empieza por #).
¿Cuánto tarda mi pedido?
- Modelos en stock: salen del taller en 24-48 horas. En España peninsular los recibes en 2-3 días desde que se envían.
- Relojes del configurador o a medida: 3-4 semanas desde que haces el pedido. La mayor parte de ese tiempo se va esperando las piezas concretas de tu configuración; el montaje en sí es rápido.
- Modificación de Swatch: depende de cuándo nos llegue tu reloj. Te avisamos en cuanto lo recibimos y otra vez cuando sale de vuelta.
- Envíos internacionales: consulta plazos por zona en envíos internacionales.
Estados que verás
- Pedido confirmado: lo hemos recibido y está en cola.
- En preparación: lo estamos montando o embalando.
- Enviado: ya tiene número de seguimiento y está en manos del transportista.
- Entregado: el transportista lo ha dado por entregado.
Preguntas habituales sobre el envío
El seguimiento lleva dos días sin actualizarse. Es normal, sobre todo en fin de semana o entre centros logísticos. Si pasan más de 5 días laborables sin movimiento, escríbenos.
No estaba en casa cuando vinieron. El transportista deja aviso e intenta una segunda entrega, o lo deja en un punto de recogida. El seguimiento te indica cuál.
El paquete llegó dañado. Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y lo resolvemos sin coste.
¿Puedo cambiar la dirección? Sí, si el pedido aún no ha salido. Escríbenos cuanto antes.
¿No has encontrado lo que buscabas? Mira las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp al +34 684 783 673, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.