Preguntas frecuentes

Modelos en stock: salen del taller en 24-48 h.
Relojes a medida y configurador: entre 3 y 4 semanas desde que haces el pedido. La mayor parte de ese tiempo es la espera de las piezas; en cuanto llegan al taller, montamos tu reloj al día siguiente.
Envío en España: 2-3 días una vez enviado.

Preferimos decirte el plazo real antes de que compres a darte una fecha bonita y hacerte esperar.

Todo lo que aparece en la colección Stock está montado y listo para salir en 24-48 h. El resto del catálogo se ensambla bajo pedido.

Sí en España. Al resto de Europa son 8 €, y al resto del mundo entre 13 y 14 € según destino.

Con Correos, con seguimiento incluido. Los pedidos superiores a 500 € o de más de un reloj van asegurados. No hace falta firma en la entrega.

Sí, en hw-design.es/apps/seguimiento con tu número de pedido.

Enviamos con toda la documentación aduanera en regla. Los aranceles e impuestos de importación que pueda aplicar tu país corren por cuenta del cliente, según la normativa de cada destino.

Sí, dentro de las 24 horas siguientes a hacerlo. Pasado ese plazo ya hemos encargado las piezas de tu configuración.

No. El cuello de botella no es el transporte, es la llegada de las piezas, así que pagar un envío más rápido no adelantaría tu reloj de forma apreciable.

Un reloj ensamblado a mano, pieza a pieza: movimiento japonés, caja de acero inoxidable, esfera, agujas, cristal de zafiro y correa o brazalete. No es un reloj de marca modificado. Es una pieza propia, con estética inspirada en diseños clásicos de la relojería. HW Design no está afiliada a ninguna marca.

La mayoría monta el automático Seiko NH35 (24 rubíes, carga automática, segundero con parada, fecha). Los modelos Daydate montan Miyota 8285. Algunos modelos concretos llevan cuarzo de alta calidad.

Entre -10 y +15 segundos al día. Revisamos y comprobamos la marcha de cada reloj antes de enviarlo, así que llegan mejor ajustados que un NH35 de fábrica.

Unas 41 horas. Con 8 horas de uso diario se mantiene solo.

Es automático: se carga con el movimiento de tu muñeca. Si ha estado parado, dale 20-30 vueltas a la corona o agítalo suavemente durante un minuto.

Caja de acero inoxidable 904L, el mismo grado que emplean las manufacturas de alta relojería. Cristal de zafiro sintético antirrayaduras con tratamiento antirreflejos, en todos los modelos. Luminova en agujas e índices.

36 y 39 mm en la familia Dateko y Daydate, 40 mm en los deportivos tipo Seikmariner y Speedko, y 41-42 mm en Nautiko y Royal Seikoak. El grosor ronda los 12 mm según modelo.

Los brazaletes se ajustan de 14,5 a 22 cm de contorno de muñeca. El ancho de asa estándar es de 20 mm.

Sí: acero opaco o cristal con el movimiento a la vista, sin coste adicional.

Los brazaletes se ajustan quitando eslabones, y muchos llevan microajuste en el cierre. Los enviamos sin ajustar salvo que nos digas tu talla de muñeca al hacer el pedido: si nos la indicas, te lo dejamos listo para ponértelo. La herramienta de ajuste se vende aparte.

Cada reloj se somete a una prueba de presión en el taller antes de salir, hasta 6 ATM. Con esa comprobación puedes estar tranquilo con la lluvia, el lavado de manos y las salpicaduras del día a día.

No recomendamos sumergirlo, nadar ni ducharse con él. Aunque muchas cajas tienen especificación de fábrica superior, al abrirse para montar el movimiento y la esfera la estanqueidad original no puede darse por garantizada. Preferimos que lo sepas antes que arreglarte un reloj después.

Paño de microfibra seco. Si el brazalete se ensucia, agua tibia con jabón neutro y un cepillo suave, secando bien después. Evita productos químicos y perfumes sobre el acero.

Eliges esfera, caja, agujas y correa en el configurador. Tu pedido entra directamente en la cola de montaje con esa configuración, sin que tengas que escribirnos.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al +34 684 783 673 con tu idea y te decimos si es viable y cuánto costaría.

Sí, con grabado láser. Son 10 € adicionales.

Sí, y nos encargamos de toda la logística. Te enviamos una etiqueta de Correos ya pagada: solo tienes que llevar el paquete a tu oficina más cercana, sin coste extra para ti. Sustituimos la caja de plástico por una de acero y te lo devolvemos.

Fotografiamos cada reloj antes de empezar, así que si llegara con algún desperfecto previo lo sabrías de inmediato.

De momento no.

Un servicio de búsqueda de relojes de marca. Nos dices qué pieza quieres y tu presupuesto, y la localizamos por ti en subastas y mercado especializado. Nuestra comisión de gestión es del 8 % del valor final del reloj y solo se cobra en el momento en que conseguimos la pieza. Si no la encontramos, no pagas nada.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, BLIK, MobilePay y Union Pay.

Sí, con Klarna y sin intereses, en los plazos que Klarna ofrezca en tu país.

Sí. Con el código PACKDOBLE tienes un 10 % al llevarte dos.

Sí. Preparamos lotes personalizados sin mínimo de unidades, con grabado corporativo si lo necesitas. El plazo habitual para un lote es de un mes y el descuento se ajusta al volumen. Escríbenos y lo vemos.

Sí, con todos los datos fiscales. Indícalos al hacer el pedido o escríbenos después a info@hw-design.es.

Un año de garantía.

Sí cubre: cualquier defecto de fabricación de los materiales, fallos de montaje y problemas de estanqueidad dentro de la resistencia comprobada.
No cubre: arañazos, golpes ni daños derivados de un uso distinto al recomendado.

Escríbenos a info@hw-design.es y te damos instrucciones. Durante la garantía, el envío de ida corre por tu cuenta y nosotros asumimos el de vuelta. Fuera de garantía te preparamos un presupuesto de reparación antes de tocar nada.

Tienes 14 días desde que recibes el pedido. El reloj debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo, incluida la caja y los accesorios.

Los relojes con grabado, logotipo personalizado u otras modificaciones hechas a tu medida no son reembolsables, salvo defecto o error nuestro.

Para iniciar una devolución escríbenos a info@hw-design.es y te enviamos la autorización y las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; te recomendamos un método con seguimiento. Una vez recibido y revisado el reloj, te confirmamos el reembolso y lo procesamos en 5-7 días laborables a tu método de pago original.

Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos con un reemplazo o una reparación sin coste.

No. HW Design no está afiliada, asociada ni autorizada por ninguna marca de relojería. Nuestros relojes son piezas propias ensambladas a mano, con estética inspirada en diseños clásicos.

El taller está en Salamanca y se puede visitar con cita previa. También puedes recoger tu pedido en persona si lo prefieres.

Por WhatsApp al +34 684 783 673 o en info@hw-design.es.
Horario de verano: de 9:00 a 14:00, de lunes a viernes.

Sí, hay más de 70 reseñas verificadas repartidas por las fichas de producto.